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Preguntas frecuentes
Descripción general de la empresa y del producto
P1: ¿Cuál es su principal línea de productos?
Productos principales: Nos especializamos en la investigación y el desarrollo, la fabricación y el suministro de una gama completa de productos para la limpieza de piscinas, incluidos limpiafondos robóticos inalámbricos, robots con cable, aspiradoras a batería y diversas herramientas y accesorios de limpieza periféricos (como bolsas de filtro, cepillos, cabezales de aspiración, recogedores de hojas, etc.).
P2: ¿Para qué tipos de piscinas son adecuados sus productos?
Aplicabilidad: Nuestros productos están diseñados para la mayoría de las piscinas privadas, incluidas las piscinas elevadas y enterradas, y para diversos materiales de superficie (como fibra de vidrio, hormigón, revestimiento de vinilo, etc.). Consulte el manual del modelo específico para obtener más detalles.
P3: ¿Qué certificaciones internacionales cumplen sus productos?
Certificaciones internacionales: Nos adherimos a las certificaciones internacionales pertinentes de seguridad y calidad de productos electrónicos (como CE, RoHS, UL, ETL, SAA, etc.) para garantizar que nuestros productos cumplan con los requisitos de los principales mercados internacionales.
P4: ¿Cuál es la diferencia entre una aspiradora robot y una aspiradora tradicional?
Ventajas: Un robot es un dispositivo de limpieza autónomo que no requiere conexión al sistema de circulación de la piscina. Filtra los residuos de forma independiente, lo que proporciona una alta eficiencia y le ahorra tiempo y esfuerzo.
Compatibilidad y rendimiento
P5: ¿Cómo elijo el modelo de robot adecuado para mi piscina?
Guía de selección: Le recomendamos elegir según el tamaño de su piscina (superficie o longitud), el tipo de piscina (elevada/enterrada) y las funciones requeridas (solo suelo, pared o inalámbrica). Consulte nuestra sencilla guía de selección o contáctenos.
P6: ¿Puede el robot trepar por las paredes y limpiar la tubería de agua?
Diferenciación de funciones: Especificamos claramente qué modelos admiten las funciones de limpieza de paredes y fregado de la línea de flotación, y qué modelos están diseñados para la limpieza exclusiva de suelos.
P7: ¿Puede el robot manejar piscinas de agua salada o productos químicos para piscinas?
Compatibilidad con la calidad del agua: Nuestros materiales (como los plásticos resistentes a la corrosión) son compatibles con agua salada, cloro y los productos químicos comunes para piscinas. Sin embargo, los clientes deben mantener un equilibrio adecuado del agua de la piscina para evitar entornos extremadamente corrosivos.
P8: ¿Cuánto tiempo funciona el robot a batería con una sola carga?
Autonomía: El tiempo de uso continuo especificado se indica claramente (por ejemplo, de 60 a 120 minutos). Tenga en cuenta que la duración real puede verse afectada por la temperatura del agua, la cantidad de residuos y el modo de limpieza seleccionado.
Uso, mantenimiento y garantía
P9: ¿Con qué frecuencia debo limpiar la cesta/bolsa del filtro?
Frecuencia de limpieza: Recomendamos limpiar la cesta/bolsa del filtro después de cada uso o inmediatamente cuando la potencia de succión disminuya notablemente, para mantener un rendimiento óptimo.
P10: ¿Cómo debo almacenar y mantener correctamente el robot?
Instrucciones de mantenimiento: Es importante recordar que el robot debe sacarse del agua después de cada uso, enjuagarse con agua limpia y guardarse en un lugar fresco y seco. Asegúrese siempre de que la batería/fuente de alimentación se mantenga seca.
P11: ¿Cuál es el período de garantía del robot de piscina?
Política de garantía: Ofrecemos un período de garantía claro (por ejemplo, de 1 a 2 años) para la unidad completa y sus componentes clave (motor, batería). La garantía cubre defectos de fabricación, pero excluye el desgaste normal (como el de las escobillas) y los daños causados por un uso indebido.
P12: ¿Se pueden comprar por separado los accesorios del robot (como cepillos y filtros)?
Suministro de accesorios: Confirme que todos los accesorios principales y las piezas de desgaste (escobillas, rieles, fuente de alimentación, filtros, etc.) estén disponibles para su compra por separado. Indique los códigos de producto y los canales de pedido.
Compras y Comercio Internacional
P13: ¿Cuál es la cantidad mínima de pedido (MOQ)?
Cantidades mínimas de pedido claras: Proporcione cifras de cantidad mínima de pedido específicas o escalonadas (por ejemplo, 50 unidades para un modelo específico; 500 unidades para accesorios).
P14: ¿Cómo gestionan el envío y la entrega de pedidos al por mayor?
Soluciones logísticas: Indique los principales Incoterms (FOB/CIF) y los métodos de envío (marítimo/aéreo). Proporcione un plazo de entrega claro (por ejemplo, de 30 a 45 días después de la recepción del depósito).
P15: ¿Ofrecen servicios de OEM/ODM o de marca privada?
Servicios de personalización: Confirme que se ofrecen servicios OEM (marca privada) y ODM (diseño y fabricación). Describa el proceso general, el cronograma y los requisitos adicionales de cantidad mínima de pedido (MOQ) para la personalización.
P16: ¿Cómo garantizan la seguridad del producto durante el transporte?
Normas de embalaje: Se recomienda utilizar embalajes de exportación de alta resistencia (como materiales amortiguadores, cajas de cartón a medida o palés) para garantizar que los productos lleguen a su destino en perfectas condiciones.
Descargo de responsabilidad y alcance del servicio
Sección crucial: Aclarar su función como proveedor de productos, no como proveedor de servicios de instalación o mantenimiento.
P17: ¿Ofrecen servicios de instalación, reparación o mantenimiento químico del agua de piscinas?
Aviso importante: No, no ofrecemos ese servicio. Nuestra actividad principal es la fabricación y el suministro de equipos para la limpieza de piscinas. Para la construcción de piscinas, fontanería, instalación eléctrica, reparación estructural o el ajuste químico del agua, póngase en contacto con su proveedor local de servicios profesionales para piscinas.
P18: Mi robot no funciona correctamente; ¿podría ser un problema con la propia piscina?
Solución de problemas: Proporcione una lista de verificación básica para la solución de problemas (por ejemplo, verifique si el filtro está obstruido, compruebe el nivel de la batería, asegúrese de que no haya residuos grandes que bloqueen la unidad). Si los problemas persisten después de la solución de problemas, contáctenos para el proceso de garantía del producto.
P19: ¿Ofrecen servicio técnico a domicilio?
Alcance del servicio: No ofrecemos servicio a domicilio. Nuestro soporte técnico se realiza principalmente mediante asistencia remota, diagnóstico en línea y envío de repuestos. Para problemas con la estructura de la piscina que requieran presencia física, deberá contactar a un contratista local.
P20: ¿Qué condiciones no están cubiertas por la garantía del producto?
Exclusiones de la garantía: Indique claramente qué NO está cubierto, como la corrosión interna debida a una química del agua muy desequilibrada, los daños por caídas o impactos, el uso de piezas no originales o las piezas de desgaste normal.